Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi

Bu eğitim kime uygun?

İş yerindeki birçok sorun iletişimden büyür. Mesaj yarım kalır. Karşı taraf başka anlar. Bu eğitim net konuşmak isteyenlere hitap eder. Ayrıca yönetici ve uzman rollerine de uyar. Müşteriyle konuşan ekipler doğrudan fayda görür.

Eksik dinleme hata üretir. Kapalı cümle güvensizlik yaratır. Sert üslup ilişkiyi zedeler. Çünkü ton, söz kadar etkiler. Eğitim bu dengeyi kurar.

Eğitimde neler var?

Önce aktif dinlemeyi çalışırsınız. Sonra mesajı kısa kurmak gelir. Öznel yargı ile olguyu ayırırsınız. Örneğin “hep geç kalıyorsun” yargıdır. “Toplantıya on dakika geç geldin” olgudur. Bu ayrım çatışmayı azaltır.

Ayrıca eğitim geri bildirim modelini işler. Zamanı doğru seçmek gerekir. Kalabalıkta eleştiri rencide eder. Böylece özel ve sakin bir zemin ararsınız. Beden dilini de unutmazsınız. Bakış ve duruş sözü destekler. Ancak abartılı jest dikkat dağıtır.

Bununla birlikte eğitim yazılı iletişimi ele alır. E-posta net ve kısa durmalıdır. Konu satırı işi anlatmalıdır. Hatta talep cümlesi tek ve açık olur. Yani okuyan ne yapacağını bilir.

Sık görülen hatalar

Mesaj uzun, asıl istek kaybolur. Eleştiriyi herkesin önünde verirsiniz. Oysa sakin ve olgusal dil yeter. Ayrıca dinlemeden cevap verirsiniz. Bu nedenle önce özetleyin, sonra yanıtlayın. Tonu da kontrol edin.

Nasıl ilerlersiniz?

Program online ilerler. Kendi saatinizde açarsınız. Testler anlayışı ölçer. Bu nedenle test boşluğu gizlemez. Kısa not alın. Ertesi gün bir geri bildirimi sahada deneyin. Böylece öğrenme kalıcı olur. Sonuç daha net bir konuşma düzenidir.

Eğitimden sonra

Mesajınız kısa ve olgusal durur. Geri bildirim de zamana uyar. Karşı taraf ne yapacağını bilir. Çünkü belirsiz cümle işi yavaşlatır. Ayrıca e-posta konu satırı işi taşır. Beden dili sözü destekler. Böylece toplantı daha sakin geçer.

Kısa not alın. Ertesi gün bir konuşmayı gözleyin. Olgu var mı, istek var mı, süre var mı? Bu üç soru eksiği çıkarır. Oysa uzun ama bulanık metin yetmez. Dolayısıyla tek net cümleyi seçin. Sonuç daha net bir iletişim düzenidir. Ekip neyi neden söylediğini bilir. Ayrıca zor bir geri bildirimi baştan sona yürütün. Kopan halka orada görünür. Böylece ilişki zedelenmez.