İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 16 Mayıs 2026

İşbu metin; isoegitim.org üzerinden satın alınan eğitim hizmeti / dijital içerikte iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin esasları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler. Bu metin Site’deki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte yorumlanır.

1. Hizmetin Niteliği

isoegitim.org üzerinden sunulan eğitimler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet ve tüketiciye anında sunulan gayrimaddi (dijital) içerik niteliğindedir. Hizmet dijital olarak ifa edilir, fiziksel teslimat yapılmaz; ifa, eğitim erişiminin ALICI’nın kullanıcı hesabına tanımlanması ile gerçekleşir.

2. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkının İstisnası

Bu istisna, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen istisnalar kapsamındadır. Cayma hakkı istisnası, ALICI’nın ayıplı hizmete ilişkin Kanun’dan doğan haklarını ve aşağıdaki iade hâllerini ortadan kaldırmaz.

3. Erişim/İfa Öncesi İptal ve İade

Eğitim içeriğine/hizmete erişim henüz sağlanmamışsa, ALICI siparişini iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir. İptal/iade talebi, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilir. Erişim sağlanmadan önce iletilen talepler, ifaya başlanmamış sayılarak değerlendirilir ve bedel ALICI’ya iade edilir.

4. Ayıplı Hizmet ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

6502 sayılı Kanun’un 13. maddesi uyarınca ayıplı hizmet; sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.

Hizmetin ayıplı ifa edildiği hâllerde ALICI, Kanun’un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanmakta serbesttir:

• Hizmetin yeniden görülmesi,
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı,
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Sözleşmeden dönme.

SATICI/sağlayıcı, ALICI’nın tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar SATICI tarafından karşılanır. ALICI, bu seçimlik haklardan biri ile birlikte 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hâlinde, ödenen bedelin tümü veya indirim tutarı derhâl ALICI’ya iade edilir. Ayıplı hizmetten doğan sorumluluk, Kanun’un 16. maddesi uyarınca kural olarak iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi uygulanmaz. Bu haklar işbu metin veya herhangi bir sözleşme hükmü ile sınırlandırılamaz.

5. İade Yapılan Diğer Hâller

• Mükerrer (çift) ödeme yapılması,
• Teknik nedenlerle hizmete hiç erişilememesi,
• Hizmetin SATICI’dan kaynaklanan sebeplerle sunulamaması.

Yukarıdaki hâllerde ödenen bedel ALICI’ya iade edilir.

6. İade Süreci ve Süresi

İade onaylanan durumlarda bedel, ALICI’ya ek bir masraf yüklenmeksizin, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu süreçlerden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

7. Eğitim Sonucu ve Belge Hakkında

8. Başvuru, Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Talep, iptal, iade ve şikâyetler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir. Uyuşmazlık hâlinde; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılır; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

9. Tüketici Haklarının Saklılığı

İşbu metnin hiçbir hükmü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz, ortadan kaldırmaz veya tüketici aleyhine yorumlanamaz. Tüketici ile akdedilen sözleşmelerde yer alan, dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.