ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

EĞİTİM BÖLÜMLERİ BÖLÜM 1 – İletişime Giriş İletişim nedir? İletişimin amacı İletişimin temel unsurları Gönderici, mesaj ve alıcı İletişim kanalları Geri bildirim İletişimin günlük ve iş yaşamındaki önemi BÖLÜM 2 – İletişim Süreci İletişim nasıl gerçekleşir? Mesajın oluşturulması Mesajın algılanması Algı farklılıkları İletişimde anlam ve yorumlama Geri bildirimin önemi İletişim sürecindeki bozulmalar BÖLÜM 3 – İletişim Türleri Sözlü iletişim Yazılı iletişim Sözsüz iletişim Yüz yüze iletişim Telefon iletişimi Dijital iletişim Kurumsal iletişim BÖLÜM 4 – Etkin Dinleme Dinlemek ve duymak arasındaki fark Etkin dinlemenin özellikleri Dinleme engelleri Karşıdaki kişiye odaklanma Söz kesmeden dinleme Doğru geri bildirim verme Dinlediğini gösterme teknikleri BÖLÜM 5 – Beden Dili Beden dilinin iletişimdeki yeri Duruş El ve kol hareketleri Mimikler Göz teması Kişisel alan Ses tonu Beden dili ve sözlü mesaj arasındaki uyum BÖLÜM 6 – Empati ve İletişim Empati nedir? Empati ve sempati arasındaki fark Karşıdaki kişinin bakış açısını anlamak Empatik dinleme Empatik tepki verme İş hayatında empati Empatinin iletişim sorunlarının çözümündeki rolü BÖLÜM 7 – Doğru Soru Sorma Teknikleri Soru sormanın iletişimdeki önemi Açık uçlu sorular Kapalı uçlu sorular Yönlendirici sorular Derinleştirici sorular Açıklayıcı sorular Yanlış soru kullanımının iletişime etkileri BÖLÜM 8 – Kendini Doğru İfade Etme Açık ve anlaşılır konuşma Mesajı yapılandırma Gereksiz ayrıntılardan kaçınma Duygu ve düşünceleri ifade etme “Ben dili” kullanımı “Sen dili” kullanımının sonuçları Kırmadan ve suçlamadan konuşabilme BÖLÜM 9 – İletişim Engelleri Önyargılar Varsayımlar Etiketleme Genelleme Söz kesme Yargılama Suçlama Emir verme Dinlememe Yanlış anlamlandırma BÖLÜM 10 – Zor İnsanlarla İletişim Zor iletişim nedir? Öfkeli kişilerle iletişim Sürekli itiraz eden kişiler Aşırı eleştirel kişiler Sessiz ve iletişime kapalı kişiler Agresif iletişim Pasif iletişim Kendini doğru ve dengeli ifade eden iletişim yaklaşımı BÖLÜM 11 – Çatışma ve İletişim Çatışma nedir? Çatışmanın nedenleri İletişim kaynaklı çatışmalar Çatışma sırasında yapılan hatalar Gerilimi azaltma teknikleri Ortak çözüm oluşturma Kazan-kazan yaklaşımı BÖLÜM 12 – İş Yaşamında İletişim Profesyonel iletişim Yönetici-çalışan iletişimi Çalışan-yönetici iletişimi Ekip içi iletişim Müşteri iletişimi Toplantılarda iletişim Telefon görüşmelerinde iletişim Kurumsal yazışmalarda iletişim BÖLÜM 13 – Dijital İletişim E-posta iletişimi Mesajlaşma uygulamalarında iletişim Çevrim içi toplantılar Dijital ortamda yanlış anlaşılmalar Profesyonel yazışma dili Dijital iletişimde nezaket kuralları BÖLÜM 14 – Geri Bildirim Verme ve Alma Geri bildirim nedir? Olumlu geri bildirim Geliştirici geri bildirim Kişiye değil davranışa odaklanma Geri bildirim verirken yapılan hatalar Eleştiri karşısında iletişim Geri bildirimi gelişim aracına dönüştürmek BÖLÜM 15 – Uygulamalar ve Örnek Olaylar Yanlış iletişim örnekleri Yönetici-çalışan görüşmesi Müşteri şikâyeti senaryosu İş arkadaşları arasında anlaşmazlık Yanlış anlaşılmış e-posta örneği Öfkeli kişiyle görüşme Doğru ve yanlış iletişim yaklaşımlarının karşılaştırılması BÖLÜM 16 – Kişisel İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi Kişisel iletişim tarzını değerlendirme Güçlü yönleri belirleme Geliştirilmesi gereken alanları belirleme Dinleme alışkanlıklarını değerlendirme Beden dili farkındalığı Empati becerisini geliştirme Kişisel iletişim gelişim planı oluşturma BÖLÜM 17 – Genel Değerlendirme Eğitim boyunca öğrenilen temel kavramların tekrarı Etkili iletişimin temel ilkeleri İş yaşamında uygulanabilecek yöntemler Kişisel gelişim için öneriler BÖLÜM 18 – FİNAL SINAVI Eğitim sonunda katılımcıların bilgi ve kavrama düzeylerini değerlendirmek amacıyla final sınavı uygulanır.